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當前，我國改革開放和經(jīng)濟建設步入新征程，對檢驗檢測機構(gòu)的要求也隨之提高。檢驗檢測機構(gòu)如何立足生存、發(fā)展壯大，成為迫在眉睫又急需解決的現(xiàn)實問題。要想贏得市場主動權(quán)，就必須靠前服務增強核心競爭力，努力實現(xiàn)市場化、國際化、專業(yè)化、集約化、規(guī)范化的“五化”目標。

一、靠前服務需要主動融入市場，在市場化發(fā)展中邁出新步伐。

深入研究政策，做到“耳聰目明”。對于政策的研究，更要注重帶著前瞻意識、戰(zhàn)略思想和儲備目的去研究，深入剖析和科學研判現(xiàn)行政策下的市場發(fā)展狀況，搶抓機遇于籌謀，解決問題于萌芽，從而發(fā)揮政策研究的“聽聲筒”“望遠鏡”功能，“耳聰目明”融入市場。

精準掌握需求，做到“望聞問切”。市場發(fā)展與市場需求相輔相成、密不可分。要精準掌握市場需求、產(chǎn)業(yè)需求，需要運用“望聞問切”的手法去診斷市場。要善于觀察市場發(fā)展走向、要善于嗅聽企業(yè)發(fā)展動態(tài)、要善于向客戶提出針對性問題、要善于切準發(fā)展病癥脈搏，找準病癥開良方。

積極增上能力，做到應有盡有。隨著新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測和標準制定不斷出現(xiàn)新的空白領域，急需規(guī)范發(fā)展。檢驗檢測機構(gòu)面對這樣的真空市場，應該充分結(jié)合自身情況，有針對性增上相關檢驗檢測能力。由此一來，技術(shù)機構(gòu)新增能力和產(chǎn)業(yè)企業(yè)迫切需求會實現(xiàn)高度捆綁融合，雙方將在相輔相成中實現(xiàn)伴隨式成長。

二、靠前服務需要積極走向國際，在國際化合作中催生新成果。

優(yōu)勢互補強化國際化合作。當前，我國邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)在資源配置中融入國際化舞臺越走越寬廣，與之相隨的檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)同樣需要走向國際。面對國內(nèi)外“一次檢驗、一張證書、全球通行”的共同愿景，需要對標國際先進檢驗檢測機構(gòu)，共商、共建、共享，發(fā)揮各自檢驗檢測、認證認可和技術(shù)評價優(yōu)勢，以點帶面，激活整個市場。

強強聯(lián)合搭建國際化平臺。檢驗檢測機構(gòu)要開放合作、互尊互信、互學互鑒、互利共贏，促進認證認可、檢驗檢測證書的國際互認，需要積極主動與國內(nèi)外檢驗檢測機構(gòu)強強聯(lián)合，抱團搭建國際化平臺，根據(jù)國際通行規(guī)則和自身發(fā)展實際，建立一套與國際全面接軌的制度體系。同時，不斷拓展參加國際合作的廣度和深度，進一步增強國內(nèi)檢驗檢測機構(gòu)在國際舞臺的權(quán)威性和影響力。

融合資源實現(xiàn)國際化共享。國內(nèi)外檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)應該在相互尊重、相互信任的基礎上，加強對話合作，通過資源整合建設完善檢驗檢測的數(shù)據(jù)智庫、技術(shù)智庫、人才智庫和服務智庫體系，打造優(yōu)質(zhì)服務的完整鏈條，促進檢驗檢測行業(yè)公信力和供給質(zhì)量提升，推動檢驗檢測市場高水平開放。

三、靠前服務需要不斷強化專業(yè)，在專業(yè)化機制中提高水平。

建章立制激活專業(yè)發(fā)展。當前，檢驗檢測技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系更加緊密，各項專業(yè)發(fā)展需要有更多的機制做保障。這就要求在頂層設計時，建立健全專業(yè)化能力提升機制，引導從業(yè)機構(gòu)及人員走專業(yè)化發(fā)展之路。另外，隨著專業(yè)知識更新迭代速度加快，需要建立凝聚、吸納各方智慧的體系和機制。

強化研究提升專業(yè)水平。部分檢驗檢測機構(gòu)之所以在市場競爭中難以抗衡，根源在于基礎研究的根子不深、底子不牢，缺乏源頭活水。要充分運用產(chǎn)學研用一體化機制，加強產(chǎn)學研用各類主體之間有機的聯(lián)系、協(xié)助和互動，更加有效地優(yōu)化創(chuàng)新資源的配置，提升創(chuàng)新體系的整體技術(shù)實力和專業(yè)水平，推動技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合，讓科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

樹立權(quán)威彰顯專業(yè)價值。樹立權(quán)威彰顯專業(yè)價值是維系客戶的關鍵所在。要通過標準制定增強專業(yè)話語權(quán)，積極參加各類急難險重任務提升專業(yè)影響力，特別在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和高新產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展中，把發(fā)現(xiàn)問題和解決問題作為專業(yè)價值的增長點，不斷提升技術(shù)含金量，成為專業(yè)領域內(nèi)的“帶頭人”和“風向標”。

四、靠前服務需要科學運用集約，在集約化發(fā)展中開創(chuàng)新局面。

形成統(tǒng)一發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略。檢驗檢測機構(gòu)要增強戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性，積極調(diào)研新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動向和市場前景，進一步填補生產(chǎn)和生活末端的檢驗檢測需求，針對市場差異化需求探索開展定制服務，提供檢驗檢測認證一站式服務。

形成互聯(lián)互通的服務能力。要打破檢驗檢測的地域?qū)傩裕瑵M足客戶對技術(shù)服務的多元化需求，需要進一步加強與各個產(chǎn)業(yè)領域的協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)融合發(fā)展，通過不斷增強檢驗檢測診所的服務功能，為市場新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新動能提供技術(shù)支撐。要積極與相關高效和科研院所對接合作，形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系，在檢驗檢測、人才培養(yǎng)、科技研發(fā)等領域互聯(lián)互通，在服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中能夠迅速補位、形成聯(lián)動，形成一點帶多面的服務效應。

形成發(fā)展壯大的品牌力量。檢驗檢測機構(gòu)的發(fā)展壯大，離不開品牌創(chuàng)新的內(nèi)核驅(qū)動力量。要做強機構(gòu)、做優(yōu)服務、做大規(guī)模，需要苦練技術(shù)、服務等“內(nèi)功”，催生出更強品牌力量。要發(fā)展壯大品牌，需要堅持“求同存異”的原則，對標先進機構(gòu)，學習先進經(jīng)驗和理念。同時，面對競爭日漸激烈、格局趨于固化的國內(nèi)外品牌市場，也應嘗試走差異化發(fā)展的道路，著眼于產(chǎn)業(yè)技術(shù)空白增上能力，實現(xiàn)彎道超車。

五、靠前服務需要嚴格質(zhì)量規(guī)范，在規(guī)范化建設中增強含金量。

讓職業(yè)道德擲地有聲。加強職業(yè)道德建設，對個人而言，意味著砥礪職業(yè)操守、恪守職業(yè)本分、干好本職工作；對機構(gòu)而言，需要搭建平臺、健全機制，讓檢驗檢測機構(gòu)從業(yè)人員敢想敢干、敢于追夢。當崇高的職業(yè)道德落實為擲地有聲的職業(yè)行動，靠前服務就有了強有力的抓手和動力。

讓誠信經(jīng)營行穩(wěn)致遠。檢驗檢測機構(gòu)要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須堅持依法誠信經(jīng)營。要加強自我規(guī)制、自我約束、自我管理、自我凈化，建立健全信用評價、激勵和懲戒機制，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。要嚴格遵守與客戶的契約承諾，按照合同條款在時間節(jié)點內(nèi)高質(zhì)量完成技術(shù)服務。要主動邀請市場專業(yè)化服務組織對機構(gòu)誠信經(jīng)營進行監(jiān)督指導，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

讓體系建設規(guī)范有序。部分檢驗檢測機構(gòu)在一定程度上存在小、散、亂問題，難以適應完善社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，推進質(zhì)量體系的規(guī)范化建設勢在必行。要健全質(zhì)量監(jiān)督制度，制定一整套科學考評制度，對日常監(jiān)督檢查常抓不懈。同時，要加大質(zhì)量管理問責制度的落實力度，將問題整改的到位與否納入體系建設重要一環(huán)，堅決杜絕同樣問題重復發(fā)生，筑牢質(zhì)量體系建設的根基。

毛延鋒：河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院