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方圓工匠系列報(bào)道——不忘初心、淡泊從容,記客服部客服楊會(huì)菊

發(fā)布時(shí)間:2019-05-11 14:27:09 發(fā)布人:本站

        “我很樂(lè)觀,工作一步步認(rèn)真做就好了”說(shuō)話的時(shí)候,她的眼里閃耀著自信與坦然。她就是客服部的客服員——楊會(huì)菊。初見(jiàn)時(shí)覺(jué)得靦腆,熟悉后覺(jué)得健談。與楊會(huì)菊做采訪,真是挺不容易的,三次預(yù)約,才有了今天這短暫的談話,因?yàn)樗偸翘Α?br /> 
        和所有的服務(wù)行業(yè)一樣,公司前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)窗口,不僅業(yè)務(wù)單調(diào),而且要面對(duì)各個(gè)層次的客戶,不論客服心情如何,都要把微笑掛在臉上,耐心細(xì)致地為每一位客戶答疑解惑,這就是楊會(huì)菊每天要做的工作。
        客服,公司最基本的崗位,可這普通的崗位卻是公司形象對(duì)外展示的直接窗口。從客戶接待到產(chǎn)品送檢再到證書(shū)出具,她們是整個(gè)檢測(cè)校準(zhǔn)工作的紐帶。用楊會(huì)菊自己的話說(shuō),客服工作是所有工作的最后一環(huán)。
        和她安靜地聊聊天是件困難的事情,我們的談話總是被到訪的客戶打斷,她總是不停的奔走在客戶和送檢樣品之間,簡(jiǎn)直像一個(gè)“陀螺”,一邊耐心地對(duì)客戶的提問(wèn)進(jìn)行解答,一邊略含歉意地對(duì)我表示抱歉。眼前這樣的情景,使我仿佛看到了她每天忙碌的身影。
        慢慢了解到:過(guò)去一年她工作每天加班到9點(diǎn),直到把當(dāng)天所有客戶的訂單處理完,才算結(jié)束。同事們都已經(jīng)習(xí)慣了看到她在公司吃晚飯,幾乎沒(méi)有按時(shí)回家過(guò),家人經(jīng)常抱怨“晚飯沒(méi)有在家吃過(guò)”;別人告訴她外面“下雨了”,她會(huì)很驚訝,因?yàn)樗褧r(shí)間都花在了工作上;年幼的兒子剛剛讀幼兒園,記不清多少個(gè)夜晚,孩子總是因等不到媽媽哭鬧著睡著??粗焖膬鹤?,她雖有愧疚,第二天依然照舊。

        有時(shí)候我們總是很直覺(jué)地覺(jué)得一個(gè)人多年堅(jiān)持的一定是她喜歡的,但其實(shí)很多時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn),日復(fù)一日的堅(jiān)持,專于一事,精于一事,這更多的或許是一種執(zhí)著。
        “會(huì)菊很優(yōu)秀”,這是同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)。這看似簡(jiǎn)單的一句話,包含了許多不為人知的努力,機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站計(jì)量校準(zhǔn)知識(shí)的自學(xué)、出色的協(xié)調(diào)力、果斷的執(zhí)行力,高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,這些因素綜合之下,優(yōu)秀已成為一種必然。
        同事問(wèn)她,你天天加班,怎么精神狀態(tài)還那么好,她總是笑著說(shuō),“可能因?yàn)槲覙?lè)觀吧。”
        一個(gè)人歡天喜地、精神抖擻地去做一份工作,也許并非難事。
        難的是,在冗長(zhǎng)得看不到頭的枯燥、疲憊里,不灰心、不喪氣、不懈怠,堅(jiān)韌地往前走。
        人們常說(shuō),生活不只有眼前的茍且,還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。
        有時(shí)候我們?nèi)鄙俚耐皇沁h(yuǎn)方,而是去遠(yuǎn)方的那張車(chē)票,這張車(chē)票上寫(xiě)的兩個(gè)字,不是“選擇”,而是“堅(jiān)持”。
        堅(jiān)守初心,與君共勉!

 

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