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批發(fā)零售業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是決定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度、質(zhì)量和效益的引導(dǎo)性力量，是我國(guó)市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。目前，從宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)來(lái)看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我國(guó)居民消費(fèi)無(wú)論是從總量上，還是從結(jié)構(gòu)上都有相當(dāng)大的發(fā)展空間，這為我國(guó)批發(fā)零售行業(yè)的發(fā)展提供了良好的中長(zhǎng)期宏觀(guān)環(huán)境。

根據(jù)我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》(GB/T 4754)標(biāo)準(zhǔn)的定義：批發(fā)業(yè)是指批發(fā)商向批發(fā)、零售單位及其他企事業(yè)、機(jī)關(guān)單位批量銷(xiāo)售生活用品和生產(chǎn)資料的活動(dòng)，以及從事進(jìn)出口貿(mào)易和貿(mào)易經(jīng)紀(jì)與代理的活動(dòng)。零售業(yè)是指百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)門(mén)零售商店、品牌專(zhuān)賣(mài)店、售貨攤等主要面向最終消費(fèi)者（如居民等）的銷(xiāo)售活動(dòng)。

批發(fā)業(yè)和零售業(yè)不僅包括服裝、圖書(shū)、建材、食品行業(yè)、玩具，還包括中西藥品、醫(yī)療器械、教學(xué)用品及設(shè)備等其他行業(yè)。

批發(fā)和零售業(yè)通過(guò)服務(wù)認(rèn)證之后使得企業(yè)更加權(quán)威，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性；容易得到消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)；企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。